Zo werkt een bestelling bij Guayz: vragen en antwoorden

Nee. De support antwoordt in het Spaans, Engels en Turks, via WhatsApp of e-mail. Schrijf je in het Engels en stuur je meteen je bestelnummer en link mee, dan hoeft niemand iets na te vragen.

Social Developer LTD, het bedrijf dat ook de winkel SociShop runt. Adres, telefoonnummer en e-mail van het bedrijf vind je in de bedrijfsgegevens en op de pagina Over ons. Geen van de platforms waarvoor Guayz pakketten verkoopt, heeft iets met de winkel te maken.

Nee, je kunt als gast bestellen. Bij het afrekenen geef je een e-mailadres op; met het bestelnummer en dat adres open je de bestelling op de volgpagina. Met een account zie je al je bestellingen op één plek.

Open Bestelling volgen en vul het bestelnummer van na de aankoop in, samen met het e-mailadres van de bestelling; iedereen in het team met die twee gegevens kan meekijken. De statussen zijn Betaald, In de wachtrij, Bezig en ten slotte Afgerond of Gedeeltelijk afgerond.

Pas als twee dingen rond zijn: de betaling is bevestigd en de bestelling is gecontroleerd. Het tempo daarna hangt af van pakket en aantal, en daarom staat er bij Guayz nergens een vaste termijn.

Kijk wat er moet groeien. Volgers gaan naar het profiel, dus de profiellink of de gebruikersnaam volstaat. Likes en weergaven komen op één stuk content: kopieer via het deelmenu de link van die post, reel, video of Short. Tot de bestelling klaar is, moet het account openbaar staan.

Nee: één bestelling, één link. Het winkelaccount en je eigen account zijn twee bestellingen, likes op drie posts zijn er drie; ze lopen elk met een eigen nummer en status.

Nooit. Voor een bestelling is een openbare link of gebruikersnaam genoeg. Guayz vraagt niet om wachtwoorden, verificatiecodes of toegang tot je account, niet bij het afrekenen en niet in een bericht. Vraagt iemand er namens Guayz om, geef dan niets door.

Zodra de levering klaar is, loopt de aanvulperiode die bij het pakket staat. Zakt het aantal in die tijd, dan vullen we gratis bij tot wat geleverd was. Geen aanvulling volgt bij een account dat privé, verwijderd of beperkt is, bij een verwijderde post, na een nieuwe gebruikersnaam of bij een verkeerd opgegeven link.

Ja. Als consument heb je veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst (art. 6:230o BW). Bij een dienst die met jouw uitdrukkelijke toestemming volledig is uitgevoerd, vervalt dat recht (art. 6:230p BW). De link ‘Overeenkomst hier herroepen’ staat onderaan elke pagina.

Vóór de start van de verwerking levert annuleren het volledige bedrag op. Loopt de verwerking al, dan telt de uitkomst: stopt de bestelling bij gedeeltelijk afgerond, dan krijg je het niet-geleverde deel terug, op je kaart of, als je daarvoor kiest, als Guayz-tegoed.

Misschien. De omrekening naar euro doet je bank, tegen een eigen koers en soms met een koersopslag; hoeveel precies, staat in je kaartvoorwaarden. Guayz krijgt die bedragen nooit te zien en kan er dus geen cijfer op plakken.

Alleen met een creditcard of debitcard, ook een zakelijke. Je vult de gegevens in bij Stripe, zodat Guayz het volledige kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode nooit ziet. Het bedrag wordt afgeschreven op het moment dat je de bestelling bevestigt.

De betaling loopt via Stripe, en hoe de naam van de verkoper op je afschrift staat, hangt ook af van hoe je bank die toont. Herken je een afschrijving niet, stuur de support dan de datum en het bedrag voordat je haar bij je bank betwist.