Ajuda da Guayz: o que acontece em cada etapa do pedido

Seguidores pedem o link do perfil, ou o @. Curtidas e visualizações pedem o link de uma publicação só: um post, um Reels, um vídeo ou um Short. Em qualquer caso, o perfil precisa ficar aberto ao público do pagamento até a conclusão.

Não, a Guayz nunca pede. O pedido anda só com o link público ou o @. Senha, código de verificação e acesso de administrador ficam com você, no checkout, no WhatsApp ou em qualquer outra conversa. Se alguém pedir isso dizendo ser da Guayz, desconfie e não envie nada.

Na página Status do pedido, com o número que chega depois do pagamento e o e-mail usado na compra; qualquer pessoa da equipe que tenha esses dois dados consegue consultar. As fases são Pago, Na fila, Em andamento e, no final, Concluído ou Entregue em parte.

Depois de duas coisas: o pagamento confirmado e a checagem do pedido. Daí em diante, o ritmo varia conforme o pacote e a quantidade, e é por isso que nenhuma página da Guayz promete prazo.

Vale do fim da entrega até o fim do prazo que o pacote mostra. Se nesse intervalo a contagem cair, a Guayz completa de novo, sem cobrar, até a quantidade entregue. Não entram na reposição: perfil que virou privado, foi excluído ou restringido, post apagado, @ trocado e link errado no pedido.

Antes de o processamento começar, sim, e o reembolso é integral. Com o pedido já em andamento, o que vale é o resultado: se ele terminar entregue em parte, você recebe de volta a parte que faltou, no cartão ou, se preferir, como saldo na carteira Guayz.

Existe. O art. 49 do CDC dá sete dias, contados da contratação, para desistir de uma compra feita fora da loja física, sem precisar explicar o motivo. A desistência sai pela função “Desistir do contrato aqui”, no rodapé, ou por mensagem ao suporte com o número do pedido.

No cartão, de crédito ou de débito com compra internacional liberada. Quem coleta número, validade e código de segurança é o formulário da Stripe; esses dados nunca passam pela Guayz. O valor é cobrado no momento em que você confirma o pedido.

Sempre em dólar americano (USD). O que aparece na linha do pacote já é o total, sem taxa de serviço nem outro acréscimo no checkout. Valores em reais a Guayz não mostra, porque quem define a cotação é o banco.

Depende do cartão. Numa compra internacional em dólar, o banco faz a conversão para reais com a cotação que ele escolher e pode incluir IOF na fatura. A Guayz não tem acesso a esses valores, então não consegue dizer quanto vai dar.

Quem processa a cobrança é a Stripe, e o nome do estabelecimento na fatura também depende de como o seu banco mostra. Se não reconhecer uma cobrança, mande data e valor para o suporte antes de contestar no banco.

A Social Developer LTD, a mesma empresa da loja SociShop. Endereço, telefone e e-mail dela aparecem nas informações legais e em Sobre nós. Nenhuma das plataformas para as quais a Guayz vende pacotes tem vínculo com a loja.

Infelizmente não: o suporte responde em espanhol, inglês ou turco, pelo WhatsApp ou por e-mail. Se puder, escreva em inglês e mande junto o número do pedido e o link; assim ninguém precisa voltar com perguntas.