Ayuda de Guayz: respuestas prácticas para cada pedido

No. Guayz solo acepta pagos con tarjeta a través de Stripe. Bizum, transferencia bancaria y pago contra reembolso no están disponibles, así que para pedir necesitas una tarjeta de crédito o de débito que admita pagos en dólares.

Con tarjeta. El formulario de pago es de Stripe, así que el número, la caducidad y el código de seguridad van directamente a Stripe y Guayz no los guarda. El cargo se hace cuando confirmas el pedido.

En dólares estadounidenses (USD). El precio del paquete es el importe total del pedido y en el pago no se añade ningún concepto. Guayz no muestra importes convertidos a otras monedas.

Puede que sí. Tu banco convierte el cargo en dólares a euros con su propio tipo de cambio y puede cobrar una comisión por cambio de divisa. Cuánto depende de tu tarjeta; Guayz no ve esos importes y por eso no da cifras.

El cargo lo procesa Stripe, y cómo aparece el nombre del comercio en el extracto depende también de la forma en que lo muestra tu banco. Si no reconoces un cargo, escribe al soporte con la fecha y el importe antes de reclamar a tu banco.

Nunca. Para pedir basta con un enlace público o el nombre de usuario. Guayz no pide contraseñas, códigos de verificación ni acceso a la cuenta, ni al pagar ni por mensaje. Si alguien te los pide en nombre de Guayz, no los compartas.

Para seguidores, el enlace del perfil o el nombre de usuario. Para likes y visualizaciones, el enlace de una sola publicación, reel, vídeo o Short. La cuenta tiene que ser pública y seguir siéndolo hasta que termine el pedido.

No. Cada pedido vale para un único enlace. Para dos cuentas, o para likes en varias publicaciones, haz un pedido por enlace; cada uno tendrá su propio número y su propio estado.

Cuando el pago está confirmado y el pedido se ha revisado. Lo que tarda a partir de ahí depende del paquete y de la cantidad, por eso Guayz no indica un plazo fijo para ningún paquete.

En la página de seguimiento, con el número de pedido que recibes después de pagar. El estado pasa de pagado a en espera, luego a en curso, y termina como completado o completado en parte.

La reposición empieza cuando termina la entrega y dura el periodo que figura en el paquete. Si la cifra baja en ese tiempo, se repone sin coste hasta la cantidad comprada. No cubre cuentas privadas o eliminadas, publicaciones borradas, cambios de nombre de usuario ni enlaces incorrectos.

Sí, si el procesamiento no ha empezado: entonces se devuelve el importe completo. Si ya ha empezado y el pedido termina completado en parte, se reembolsa lo no entregado. La política de reembolso explica cómo y adónde se devuelve el dinero.

Sí. Como consumidor dispones de catorce días naturales para desistir de un contrato a distancia (art. 102 TRLGDCU). En los servicios ese derecho no se aplica cuando el servicio ya se ha prestado por completo con tu consentimiento expreso previo y tu aceptación de esa consecuencia (art. 103 TRLGDCU).

Los nombres de los paquetes llevan la región del idioma en el que compras; en español, España. De dónde proceden las cuentas lo describe únicamente la declaración del propietario que aparece en la web. Guayz no hace ninguna otra afirmación sobre las cuentas ni sobre lo que hacen después de la entrega.

En español, inglés y turco, por WhatsApp o por correo electrónico. Con el número de pedido y el enlace, el soporte localiza tu pedido sin tener que volver a preguntarte.

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