Mensaje de ausencia en WhatsApp Business para Navidad y Reyes
Equipo editorial de Guayz· Publicado el
WhatsApp Business trae tres herramientas para atender los mensajes de las fiestas: el mensaje de ausencia, que sale solo según la programación que elijas; el de bienvenida, que recibe quien te escribe por primera vez o vuelve tras catorce días sin actividad en el chat; y las respuestas rápidas, textos guardados que tú mismo insertas escribiendo «/»[1][2][3]. Para los festivos de diciembre y enero, lo práctico es programar el mensaje de ausencia con «Horario personalizado» para cada cierre y, al volver, pasarlo a «Fuera del horario comercial» o desactivarlo.
Bien usadas, sirven para que quien te escriba en un festivo sepa cuándo le contestarás y para que todo el equipo dé las mismas fechas. Ninguna cierra una venta por ti.
Qué hace cada herramienta
Las tres se configuran desde la pestaña Herramientas de la app WhatsApp Business[1][2][3], pero no funcionan igual:
| Herramienta | Cuándo se envía | Quién envía el mensaje | Para qué te sirve en fiestas |
|---|---|---|---|
| Mensaje de ausencia | Mientras está activado y según la programación: siempre, durante un periodo concreto o fuera del horario comercial | La app, sin que hagas nada | Avisar de cada cierre y de cuándo vuelves a contestar |
| Mensaje de bienvenida | Cuando alguien te escribe por primera vez o vuelve a hacerlo tras catorce días sin actividad en el chat | La app, sin que hagas nada | Dar el horario especial y pedir los datos de un encargo |
| Respuestas rápidas | Cuando tú la eliges en el chat escribiendo «/» | Tú, y antes de enviarla puedes editarla | Contestar igual a las preguntas que se repiten: horario, envíos, cambios y rebajas |
Ten en cuenta tres límites. Los mensajes de ausencia y de bienvenida solo se envían si el dispositivo tiene una conexión a internet activa[1][2]. El de ausencia guarda un único texto con una única programación, así que lo que cambia de un festivo a otro lo tienes que cambiar tú. Y las respuestas rápidas tienen un tope de cincuenta[3].
Si tu app ofrece Meta Business Agent, la IA de Meta que contesta chats en nombre del negocio, ten en cuenta que al conectarla se desactivan los mensajes de bienvenida y que otras automatizaciones se pausan mientras la IA atiende un chat[2][4]. Su disponibilidad varía según el país y el tipo de cuenta[4].
Los festivos de diciembre y enero, según el BOE
La relación oficial de fiestas laborales de 2026 se publicó en el BOE el 28 de octubre de 2025, y la de 2027, el 13 de octubre de 2026[5][6]. De ellas salen las fechas que afectan a una tienda durante la campaña de Navidad y Reyes:
| Fecha | Festivo | Dónde es festivo |
|---|---|---|
| Lunes 7 de diciembre de 2026 | Lunes siguiente al Día de la Constitución Española, que cae en domingo | Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, Extremadura, Comunidad de Madrid, Región de Murcia, La Rioja y Melilla |
| Martes 8 de diciembre de 2026 | Inmaculada Concepción | Toda España |
| Viernes 25 de diciembre de 2026 | Natividad del Señor (Navidad) | Toda España |
| Sábado 26 de diciembre de 2026 | San Esteban | Illes Balears y Cataluña, salvo Arán, que celebra en su lugar la Fiesta de Arán |
| Viernes 1 de enero de 2027 | Año Nuevo | Toda España |
| Miércoles 6 de enero de 2027 | Epifanía del Señor (Reyes) | Toda España: ninguna comunidad lo ha sustituido |
A esa lista se suman hasta dos fiestas locales por municipio, que no salen en la relación del BOE: se publican en el boletín oficial de tu comunidad autónoma o de tu provincia[6]. Nochebuena, Nochevieja y la víspera de Reyes no figuran como festivos en ninguna de las dos relaciones; si esas tardes cierras antes, el mensaje de ausencia también puede cubrirlas.
Donde el lunes 7 es festivo, los dos festivos del puente de diciembre caen seguidos, lunes 7 y martes 8; en el resto de comunidades solo el martes 8 aparece en la relación[5]. Y festivo no siempre significa cerrado: programa el aviso solo para los días que no vas a atender.
Cómo programar el mensaje de ausencia para cada cierre
Como el mensaje de ausencia tiene una sola programación, conviene ajustarla antes de cada festivo. Los pasos son estos[1]:
- En la pestaña Herramientas, toca «Mensaje de ausencia» y activa «Enviar mensaje de ausencia».
- Toca el texto para editarlo: di por qué cierras, cuándo vuelves a contestar y qué conviene que te dejen escrito, como el número de pedido.
- En «Programar», elige «Horario personalizado» y marca el periodo del cierre, desde que bajas la persiana la víspera hasta que vuelves a abrir.
- En «Destinatarios», elige entre «Todos», «Los que no están en la libreta de contactos», «Todos, excepto a…» y «Enviar solo a…». Si guardas a tus clientes como contactos, la segunda opción los deja fuera.
- Toca «Guardar».
Al terminar el festivo, vuelve a «Programar» y elige «Fuera del horario comercial», que solo está disponible si tienes un horario comercial en el perfil de empresa, o desactiva el mensaje[1]. Si en diciembre amplías el horario, cámbialo también en el perfil: de ahí sale esa opción y también la respuesta rápida predeterminada con tu horario[3]. Un recordatorio en el calendario del móvil para cada cambio evita que el aviso de Navidad siga saliendo a mediados de enero.
Ejemplo de texto para el día de Navidad: «Hola, hoy la tienda está cerrada por festivo. Contestamos los mensajes el [día] a partir de las [hora]. Si escribes por un pedido, déjanos el número y lo miramos al abrir.»
El mensaje de bienvenida en temporada de regalos
Como la bienvenida solo llega en el primer contacto o tras catorce días sin actividad en el chat[2], en diciembre la reciben clientes nuevos o que llevaban tiempo sin escribir. Es el sitio para contarles lo que necesitan antes de preguntar:
- el horario especial de las fiestas;
- qué datos necesitas para un encargo: artículo, talla o color, y si lo recogen en la tienda o se lo envías;
- hasta qué día aceptas encargos para Reyes, si pones una fecha límite.
Ejemplo: «Hola, gracias por escribir a [nombre de la tienda]. Estas fiestas abrimos de [hora] a [hora]. Si buscas un regalo, cuéntanos para quién es y qué presupuesto tienes, y te enseñamos opciones por aquí.»
Respuestas rápidas para las preguntas de la campaña
Una respuesta rápida es un texto guardado con un atajo de teclado. Al escribir «/» en un chat aparecen todas, también las predeterminadas que la app crea con el horario y la dirección de tu perfil de empresa, y eliges la que toca. Pueden llevar imágenes o vídeos desde el móvil, pero WhatsApp Web y la versión de escritorio no admiten archivos multimedia en las respuestas rápidas. Una respuesta borrada no se puede recuperar, así que guarda fuera de WhatsApp una copia de las importantes[3].
Estos atajos son ejemplos para la campaña; lo que va entre corchetes lo rellenas con tus condiciones reales:
- Ejemplo, /horario: «Del [fecha] al [fecha] abrimos de [hora] a [hora]. Los festivos cerramos y contestamos al reabrir.»
- Ejemplo, /reyes: «Para recibirlo antes de Reyes, haz el encargo como tarde el [fecha]. También puedes recogerlo en la tienda hasta el [fecha].»
- Ejemplo, /cambios: «Los regalos se pueden cambiar hasta el [fecha] presentando el ticket regalo. [Tu condición: otro artículo, un vale o la devolución del dinero.]»
- Ejemplo, /rebajas: «Las rebajas empiezan el [fecha] y terminan el [fecha]. En cada artículo rebajado verás el precio anterior junto al nuevo.»
Si contesta más de una persona, repasa estos textos con el equipo antes de que empiecen las prisas.
Rebajas y cambios: lo que tus respuestas no pueden contradecir
Una respuesta guardada repite tus condiciones en cada chat, con sus aciertos y con sus errores. Para las tradicionales rebajas de enero y los cambios después de Reyes, estas son las reglas de base[7]:
- Fechas: desde julio de 2012, cada comercio decide cuándo hace rebajas y cuánto duran[8].
- Qué se puede rebajar: solo artículos que ya estaban a la venta a precio ordinario; no cuentan como rebajas los deteriorados ni los comprados para venderlos por debajo de ese precio[8].
- Precio anterior: cada artículo con el precio reducido tiene que mostrar con claridad el precio anterior junto al nuevo, salvo que se ponga a la venta por primera vez, y el precio anterior es el más bajo aplicado a ese mismo producto en los treinta días previos[8].
- Cambios en tienda física: si el producto no tiene ningún defecto, aceptar un cambio o una devolución es una cortesía del comercio y no una obligación legal; si en rebajas aplicas una política distinta de la del resto del año, tienes que anunciarla con claridad[7].
- Ventas a distancia: si vendes por internet, por teléfono o por correo, el consumidor puede desistir durante catorce días naturales sin indicar el motivo, salvo las excepciones de la ley; en la venta de productos, el plazo cuenta desde que los recibe[9][7].
Si en la respuesta /rebajas o en una publicación enseñas un precio rebajado, aplica la misma regla del precio anterior que en la etiqueta.
Y en Instagram: preguntas frecuentes en el chat
Si también atiendes por mensajes de Instagram y tu cuenta es de empresa o de creador, puedes mostrar hasta cuatro preguntas frecuentes a quien va a escribirte, cada una con una respuesta automática opcional[10]. Se configuran en Mensajes, dentro de Herramientas > Preguntas frecuentes: activas «Mostrar preguntas» y añades cada una con «Añadir pregunta»[11].
Usa en esas respuestas las mismas fechas y condiciones que en WhatsApp. Ten en cuenta que, cuando alguien elige una de las preguntas, su mensaje te llega a Solicitudes y tienes que aceptarlo para contestarle[10].
Cómo puede ayudarte Guayz
Guayz no gestiona tu WhatsApp ni contesta a tus clientes. Lo que vende son paquetes de seguidores, likes y visualizaciones españoles para Instagram, TikTok, YouTube, X y Facebook. Si anuncias el horario de fiestas o el comienzo de las rebajas en un reel, puedes pedir visualizaciones españolas de Instagram para ese reel: los paquetes empiezan en $2.99 y cada uno indica su periodo de reposición (30–365 días) antes de pagar.
El pedido se hace con el enlace del reel, y el perfil tiene que ser público mientras dure; tu contraseña no hace falta en ningún momento. El cobro es con tarjeta, lo procesa Stripe y va en dólares estadounidenses. Guayz no promete ventas ni alcance, y lo que tarda un pedido depende del paquete y de la cantidad. Los demás paquetes para Instagram están en la sección de Instagram de Guayz, y las dudas sobre pagos y pedidos, en la ayuda.
El propietario de esta tienda declara que los seguidores, likes y visualizaciones de los paquetes españoles de Guayz proceden de cuentas totalmente reales de España.
Preguntas frecuentes
¿El mensaje de ausencia sale si apago el móvil en el festivo?
WhatsApp indica que, para enviar mensajes de ausencia, el dispositivo tiene que tener una conexión a internet activa[1]. Si lo apagas o lo dejas sin datos ni wifi, no cuentes con que se envíe.
¿Por qué a un cliente no le ha llegado el mensaje de bienvenida?
Comprueba tres cosas: si te escribió en los últimos catorce días, porque entonces no le toca bienvenida; si la opción de destinatarios lo deja fuera; y si tienes conectado Meta Business Agent, que desactiva los mensajes de bienvenida[2].
¿Las respuestas rápidas se envían solas?
No. Las eliges tú en el chat, escribiendo «/» o desde el menú de adjuntar, y el texto aparece en el cuadro de escritura para que lo edites antes de enviarlo[3].
¿El lunes 7 de diciembre de 2026 es festivo en toda España?
No. El Día de la Constitución cae en domingo y solo lo han pasado al lunes Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, Extremadura, la Comunidad de Madrid, la Región de Murcia, La Rioja y Melilla[5]. Las fiestas locales de cada municipio se publican aparte.
Fuentes
- Cómo usar los mensajes de ausencia — Servicio de ayuda de WhatsApp, consultado el 30 de octubre de 2026
- Cómo usar los mensajes de bienvenida — Servicio de ayuda de WhatsApp, consultado el 30 de octubre de 2026
- Cómo usar las respuestas rápidas — Servicio de ayuda de WhatsApp, consultado el 30 de octubre de 2026
- Información sobre el uso de Meta Business Agent con Meta One — Servicio de ayuda de WhatsApp, consultado el 30 de octubre de 2026
- Resolución de 17 de octubre de 2025, de la Dirección General de Trabajo, por la que se publica la relación de fiestas laborales para el año 2026 — Boletín Oficial del Estado (2025-10-28), consultado el 30 de octubre de 2026
- Resolución de 8 de octubre de 2026, de la Dirección General de Trabajo, por la que se publica relación de fiestas laborales para el año 2027 — Boletín Oficial del Estado (2026-10-13), consultado el 30 de octubre de 2026
- Consejos de CEC-España para comprar en rebajas de forma responsable, segura, saludable y sostenible — Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo) (2022-01-05), consultado el 30 de octubre de 2026
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (texto consolidado) — Boletín Oficial del Estado (2022-03-30), consultado el 30 de octubre de 2026
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (texto consolidado) — Boletín Oficial del Estado (2026-02-28), consultado el 30 de octubre de 2026
- Preguntas frecuentes en los chats en Instagram — Servicio de ayuda de Instagram, consultado el 30 de octubre de 2026
- Configurar preguntas frecuentes en chats — Servicio de ayuda de Instagram, consultado el 30 de octubre de 2026